Leistungsverzeichnis ETA-GS

Kunden die ETA-GS beauftragen, dürfen folgendes voraussetzen und erwarten:

  • Alle Räume von ETA-GS sind trocken, sauber und vor übermäßigem Lichteinfluss geschützt. Alle Räume werden regelmäßig und bedarfs- und fachgerecht gereinigt.

  • Alle ETA-GS von Kunden zugesandten Artikel, hauptsächlich sogenannte Sammel-

    Karten, werden mit äußerster Sorgfalt von ETA-GS behandelt und aufbewahrt.

  • Die zugesandten Artikel werden von ETA-GS einzeln, sorgfältig ausgepackt und

    für das zugehörigeKundenkonto registriert.

  • Alle Mitarbeiter der ETA-GS tragen weiße, sterile Baumwollhandschuhe, um

    die Karten im Originalzustand beim Empfang der Artikel zu belassen. Der Zustand aller bei ETA-GS eingesandten Karten und der Prozess des Auspackens werden per hochauflösendem Foto und Video dokumentiert.

  • Alle Artikel werden während des gesamten Aufenthalts bei ETA-GS von ETA- GS fachmännisch eingelagert und vor Diebstahl oder sonstigen äußeren Einflüssen,wieWasser,Sonne,SchimmeloderFeuer geschützt.

  • ETA-GS organisiert, koordiniert und dokumentiert den kundenseitig übermittelten Status der von Kunden überlassenen Artikel.

  • ETA-GS selbst führt kein Grading durch und gibt keine verbindlichen Aussagen zum Ablauf eines Grading.

  • Die Status- und Wertermittlung sowie die nachfolgende Dokumentation von Artikeln werden als Grading bezeichnet. Das Grading der Artikel wird durch ein spezialisiertes, professionelles Grading-Unternehmen durchgeführt. ETA-GS hat keinen Einfluss auf das Ergebnis des Grading.

  • Kunden können ein oder mehrere Grading-Unternehmen sowie den gewünschten Service auswählen.

  • Im Falle, dass Kunden keine eigene Auswahl treffen, beauftragt ETA-GS eine Gradingfirma mit dem Grading. Im Falle, dass die von Kunden ausgewählten Gradingfirmen die Beauftragung nicht ausführen, beauftragt ETA-GS ebenfalls eine verfügbare Gradingfirma mit dem Grading der Artikel. Es sei denn, Kunden haben ausdrücklich mit ETA-GS ein anderes Vorgehen vereinbart.

  • Alle Artikel werden gemäß den Bestimmungen der beauftragten Grading- Firma von ETA-GS sorgsam zum Versand vorbereitet. ETA-GS übernimmt während des gesamten Grading-Prozesses die Kommunikation mit den internationalen Grading-Unternehmen und dient den Kunden als alleiniger Ansprechpartner, bei allen Fragen und Reklamationen.

  • Nachdem der eigentliche Grading-Prozess abgeschlossen und die bewerteten Artikel wieder bei ETA-GS eingetroffen sind, werden Kunden auf dem von Ihnen gewünschten Kommunikationsweg (E-Mail, SMS, WhatsApp, etc.) aktiv

über die nachfolgenden Schritte informiert. Wenn Kunden keinen Kommunikationswegpräferierthaben,behältsichETA-GS vor,denwirtschaftlich günstigsten Kommunikationsweg zu benutzen.

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  • Die Artikel werden von ETA-GS, inklusive der beiliegenden Grading-Ergebnisse, versichert und postalisch an die Adresse des auftraggebenden Kunden zurückgesendet.

  • Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, mittels eines Tracking-Verfahrens alle Bearbeitungsschritte, sowie den jeweiligen Aufenthaltsort ihrer Karten online abzurufen.

  • In Ausnahmefällen Kunden können einen Termin vereinbaren und ihre Artikel persönlich abholen. Bei diesem Abholt-Termin können sich Kunden das Ergebnis des Grading ihrer Karten von ETA-GS-Mitarbeiter erläutern lassen. Eine BeratungsleistungerbringtETA-GS ausdrücklichnicht.

    Sollte ein Grading durch die beauftragte Gradingfirma nicht stattfinden, werden die Karten ohne Grading-Ergebnisse, mit maximal fünfhundert (500) Euro versichert und durch DHL postalisch an die Adresse des auftraggebenden Kunden zurückgesendet. Entstehende Kosten sind von Empfänger zu tragen. Kosten können beispielsweise sein:

    • Porto
    • Zollgebühren

    ETA-GS betreibt ein aktives Fehlermanagement und ist immer bereit, potentielle Fehlerquellen abzustellen und Prozesse zu vereinfachen. ETA-GS ist sehr stolz darauf, dass die Fehlerquote bei Bearbeitung von Kundenanliegen gegen Null tendiert.

Kundenangaben zum Artikel

Kunden wählen auf der Homepage von ETA-GS den gewünschten Service aus und hinterlegen für den Artikel auswählbare Eigenschaften. Die Auswahl wird am Beispiel von Sammlerkarten exemplarisch beschrieben:

  • Name der Karte

  • Sprache der Karte

  • Serie der Karte

  • Erscheinungsjahr

  • Geschätzter Wert der Karte nach dem Grading

  • Relevante Informationen

    o Art und Weise der Beschädigungen o SonstigeAnmerkungen

    Die Karten müssen in einem „Card Saver“ und in einem „Penny Sleeve“ an ETA-GS versendet werden. Diese Form ist zwingend von PSA zur Durchführung des Grading vorgeschrieben.

    Empfängt ETA-GS die Karten kundenseitig in einem Case oder Toploader werden die Karten nicht zum Grading zugelassen oder es wird eine Vereinbarung geschlossen, dass ETA-GS die Karten kostenpflichtig, fachgerecht und ordnungsgemäß umpackt. Die entstehenden Kosten, sind der aktuellen Preisliste zu entnehmen.

    Je nach Artikel können die sachdienlichen Kriterien von den oben aufgeführten Kriterien abweichen. Im Zweifel wird Kunden empfohlen, sich mit dem Kundenservice der ETA-GS in Verbindung zu setzen. Zum einen, um die ordnungsgemäße Formularausfüllung sicher zu stellen und zum anderen, um die Bereitschaft der ETA-GS für diesen Artikel zu erfragen.

    ETA-GS behält sich das Recht vor, eigene Dienstleistungsangebote für Artikel, die nicht ins vorgegebene Kriterien Schema fallen, ohne Angabe von Gründen, auszuschließen.